Politique d’expédition
1. Zone de livraison
RINQ™ livre exclusivement en Suisse.
Aucune livraison n’est actuellement proposée en dehors du territoire suisse.
2. Délais de livraison
Le délai habituellement constaté est de 7 à 14 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits, les périodes de forte activité, les opérations logistiques et les contraintes du transporteur.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Dès que la commande est prise en charge, le client reçoit les informations disponibles relatives à son expédition.
4. Suivi
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par e-mail.
Les informations du transporteur peuvent prendre plusieurs jours avant d’être actualisées.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Lorsqu’une offre inclut la livraison gratuite, cette information est indiquée sur le site.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse renseignée lors de la commande.
En cas d’adresse erronée, incomplète ou de colis non retiré, des frais de réexpédition peuvent être demandés si un nouvel envoi est nécessaire.
7. Retard ou colis perdu
En cas de retard important, le client peut contacter :
Une vérification est effectuée auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
Si la perte du colis est confirmée ou que la livraison ne peut être exécutée, une solution appropriée est proposée, notamment un nouvel envoi ou un remboursement.
8. Colis endommagé
En cas de produit endommagé à la réception, le client est invité à contacter le service client dès constatation du problème et, lorsque cela est possible, à transmettre des photographies du colis et du produit.