Politique de remboursement
1. Garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours
RINQ™ propose une garantie commerciale volontaire de satisfaction valable pendant 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Le client peut demander le retour de son produit durant cette période, y compris si l’emballage a été ouvert et que le produit a été raisonnablement essayé.
Cette garantie commerciale est indépendante de la garantie applicable aux produits défectueux.
2. Demande de retour
Toute demande doit être adressée dans les 30 jours suivant la réception de la commande à :
Le client indique :
- Son nom.
- Son numéro de commande.
- Le produit concerné.
- S’il le souhaite, le motif du retour.
Lorsque la demande concerne un défaut, un dommage ou un produit incomplet, des photographies ou une description du problème peuvent être demandées afin d’accélérer son traitement.
3. Conditions de retour
Le produit doit être retourné :
- Dans un état permettant de constater son bon fonctionnement.
- Propre et raisonnablement entretenu.
- Sans dommage résultant d’un choc, d’une casse, d’une mauvaise utilisation ou d’une modification.
- Avec les accessoires fournis lors de la commande.
- Avec le câble de chargement.
- Avec le bracelet principal.
- Avec le bracelet sport offert lorsqu’il faisait partie de l’offre.
- Après suppression de l’association à un compte ou à une application, lorsque cela est techniquement possible.
L’ouverture de l’emballage ou un essai raisonnable ne constituent pas, à eux seuls, un motif de refus.
Si le produit a subi une détérioration, une usure excessive ou une perte de valeur dépassant un essai normal, une retenue correspondant à la diminution de valeur réelle peut être appliquée.
Cette retenue doit être justifiée et communiquée au client.
4. Produits incomplets
Si un accessoire ou cadeau associé à la commande n’est pas retourné, sa valeur réelle peut être déduite du remboursement.
Cette règle concerne notamment les bracelets supplémentaires, les câbles, les accessoires et les éléments promotionnels inclus avec le produit.
5. Procédure de retour
Avant toute expédition, le client doit contacter le service client afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour.
L’adresse de retour située en Suisse est communiquée après enregistrement de la demande.
Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours calendaires suivant la communication des instructions.
Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition.
6. Frais de retour
En cas de retour volontaire dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé, les frais de renvoi sont à la charge du client.
Lorsque le retour résulte d’un défaut avéré, d’une erreur de préparation ou de l’envoi d’un produit incorrect, une solution appropriée est proposée sans faire supporter au client les frais liés à une erreur imputable au vendeur.
7. Modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué dans un délai maximal indicatif de 10 jours ouvrés.
Le remboursement est réalisé par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.
Il correspond au montant effectivement payé pour le produit, après application des éventuelles réductions.
Les frais de livraison initiaux éventuellement facturés et les frais de retour ne sont pas remboursés lorsqu’il s’agit d’un retour volontaire, sauf disposition contraire ou erreur imputable à RINQ™.
8. Cas de fraude ou d’abus
RINQ™ peut examiner individuellement les demandes présentant des indices objectifs de fraude ou d’abus, notamment :
- Retour d’un produit différent de celui envoyé.
- Numéro de série manquant ou incohérent.
- Produit volontairement détérioré.
- Accessoires manquants.
- Déclaration manifestement contradictoire.
- Demandes répétées reposant sur des éléments objectivement frauduleux.
Une demande ne peut pas être refusée arbitrairement si les conditions de retour ont été respectées.
9. Produit défectueux
Si le produit présente un défaut, le client est invité à contacter rapidement :